實體店與互聯網本質區別在于實質性的物品。實體店是無可替代的，在工作之余與閨蜜好友一起去品嘗美食、逛逛商場、購購物、壓壓馬路是一件非常愜意的事情，總不能一天到晚都在電腦手機旁吧，與電腦談心嘮嗑。在這過程之余，體驗一下新款的手機，試試到貨的化妝品適合自己嗎，不知不覺中就會購買一堆的商品。實體店就是為消費者提供現場感受產品的場地，互聯網上的只能提供商品的樣式、參數，卻不能讓消費者感受到商品的真是感受，從而現在商場中出現了一批體驗館。退貨在互聯網上經常出現，消費者購買之后拿到手里感覺不是想象的那樣子就會選擇退貨，從而還要付出一定的快遞費。有的網店根本不會接納退貨，導致購買者利益受損。在實體店里，這些問題就可以更好的解決。所以實體店是無可取代。
實體店的功能，互聯網上是沒有的。不緊緊是消費者不能體驗產品的功能，如手機、珠寶、化妝品等基本上都是大型廣場的好地段，這么黃金的地方來做實體店優勢是互聯網上的所沒有，這是一個品牌的硬實力展現，同時也是為整個品牌打廣告。服務好，這個是電商不能比的，現在專賣店商場里面的配套設施都很齊全，都會給消費者規劃休息區，逛街逛累了一邊休息一邊繼續瀏覽商品，而有些客戶就是買服務的，兩全其美商家何樂而不為呢？
